李女士 - 个人简历(№: 14047)
最后更新于 2024-10-08 10:18:41 | 该简历信息已被浏览 72 次 | 该简历来自丰润人才招聘网
基本信息 个人相片
姓  名: 李女士 性  别:
民  族: 年  龄: 33
籍  贯: 河北唐山迁西 婚姻状况: 已婚
身  高: 162 CM 体  重: 60 KG
政治面貌: 群众 学  历: 大专
求职意向  
求职类型: 不限
要求月薪: 4000 元/月
希望职业: 经营/管理类 - 不限
希望职位: 物业客服
希望地区: 河北唐山唐山市区
教育情况  
 
时间 所在学校 专业 学历
2019 - 2021 ***************** 工商管理 大专
专业描述
工作经历  
 
时间 公司名称 公司性质
2017 - 2019 ***************** 个体经营
所属行业 所在部门 职位名称 离职原因
公司文职类 物业客服部 楼宇客服 家里有事
工作描述
‌客户服务与沟通‌: 负责接待业主或租户的咨询、投诉和建议,以专业、耐心的态度提供解决方案或转达给相关部门处理。 通过电话、电子邮件、面对面交流等多种方式,保持与业主/租户的良好沟通,确保信息传递的及时性和准确性。 定期收集并整理客户反馈,分析客户需求,为提升服务质量和管理水平提供依据。 ‌投诉处理与跟进‌: 接收并记录业主/租户的投诉内容,根据投诉性质进行分类,按照既定流程进行分配和处理。 跟踪投诉处理进度,确保问题得到有效解决,并及时向业主/租户反馈处理结果,提升客户满意度。 对于复杂或长期未解决的问题,需主动协调相关部门,推动问题的彻底解决。 ‌费用管理与催缴‌: 协助进行物业费、水电费等费用的计算、通知及催缴工作,确保费用按时收缴。 提供费用明细查询服务,解答业主/租户关于费用的疑问。 ‌社区环境与秩序维护‌: 监控公共区域的卫生、安全状况,发现问题及时通知相关部门进行整改。 参与或组织社区活动,增强社区文化氛围,提升居民归属感。 协助维护社区秩序,对违规行为进行劝导或报告。 ‌资料管理与信息更新‌: 管理业主/租户档案,确保信息的准确无误,包括入住、退房、联系方式变更等信息的记录与更新。 维护物业管理系统,确保数据的实时性和完整性。 ‌应急响应与协调‌: 在紧急情况下(如火灾、自然灾害等),迅速响应,按照应急预案进行协调和处理,保障人员安全,减少损失。 与外部机构(如消防、公安等)保持联系,必要时请求协助。 综上所述,物业客服是连接物业公司与业主/租户的重要桥梁,其工作职责涵盖了客户服务、投诉处理、费用管理、环境维护、资料管理及应急响应等多个方面,旨在通过高效、专业的服务提升居住体验,构建和谐社区环境。
时间 公司名称 公司性质
2020 - 2022 ***************** 私营企业
所属行业 所在部门 职位名称 离职原因
客户服务类 物业客服 楼宇客服 家里孩子太小需要照顾
工作描述
‌客户服务与沟通‌: 负责接待业主或租户的咨询、投诉和建议,以专业、耐心的态度提供解决方案或转达给相关部门处理。 通过电话、电子邮件、面对面交流等多种方式,保持与业主/租户的良好沟通,确保信息传递的及时性和准确性。 定期收集并整理客户反馈,分析客户需求,为提升服务质量和管理水平提供依据。 ‌投诉处理与跟进‌: 接收并记录业主/租户的投诉内容,根据投诉性质进行分类,按照既定流程进行分配和处理。 跟踪投诉处理进度,确保问题得到有效解决,并及时向业主/租户反馈处理结果,提升客户满意度。 对于复杂或长期未解决的问题,需主动协调相关部门,推动问题的彻底解决。 ‌费用管理与催缴‌: 协助进行物业费、水电费等费用的计算、通知及催缴工作,确保费用按时收缴。 提供费用明细查询服务,解答业主/租户关于费用的疑问。 ‌社区环境与秩序维护‌: 监控公共区域的卫生、安全状况,发现问题及时通知相关部门进行整改。 参与或组织社区活动,增强社区文化氛围,提升居民归属感。 协助维护社区秩序,对违规行为进行劝导或报告。 ‌资料管理与信息更新‌: 管理业主/租户档案,确保信息的准确无误,包括入住、退房、联系方式变更等信息的记录与更新。 维护物业管理系统,确保数据的实时性和完整性。 ‌应急响应与协调‌: 在紧急情况下(如火灾、自然灾害等),迅速响应,按照应急预案进行协调和处理,保障人员安全,减少损失。 与外部机构(如消防、公安等)保持联系,必要时请求协助。 综上所述,物业客服是连接物业公司与业主/租户的重要桥梁,其工作职责涵盖了客户服务、投诉处理、费用管理、环境维护、资料管理及应急响应等多个方面,旨在通过高效、专业的服务提升居住体验,构建和谐社区环境。
时间 公司名称 公司性质
2022.6 - 2024.10 ***************** 私营企业
所属行业 所在部门 职位名称 离职原因
客户服务类 物业客服部 物业客服 家庭搬迁
工作描述
‌客户服务与沟通‌: 负责接待业主或租户的咨询、投诉和建议,以专业、耐心的态度提供解决方案或转达给相关部门处理。 通过电话、电子邮件、面对面交流等多种方式,保持与业主/租户的良好沟通,确保信息传递的及时性和准确性。 定期收集并整理客户反馈,分析客户需求,为提升服务质量和管理水平提供依据。 ‌投诉处理与跟进‌: 接收并记录业主/租户的投诉内容,根据投诉性质进行分类,按照既定流程进行分配和处理。 跟踪投诉处理进度,确保问题得到有效解决,并及时向业主/租户反馈处理结果,提升客户满意度。 对于复杂或长期未解决的问题,需主动协调相关部门,推动问题的彻底解决。 ‌费用管理与催缴‌: 协助进行物业费、水电费等费用的计算、通知及催缴工作,确保费用按时收缴。 提供费用明细查询服务,解答业主/租户关于费用的疑问。 ‌社区环境与秩序维护‌: 监控公共区域的卫生、安全状况,发现问题及时通知相关部门进行整改。 参与或组织社区活动,增强社区文化氛围,提升居民归属感。 协助维护社区秩序,对违规行为进行劝导或报告。 ‌资料管理与信息更新‌: 管理业主/租户档案,确保信息的准确无误,包括入住、退房、联系方式变更等信息的记录与更新。 维护物业管理系统,确保数据的实时性和完整性。 ‌应急响应与协调‌: 在紧急情况下(如火灾、自然灾害等),迅速响应,按照应急预案进行协调和处理,保障人员安全,减少损失。 与外部机构(如消防、公安等)保持联系,必要时请求协助。 综上所述,物业客服是连接物业公司与业主/租户的重要桥梁,其工作职责涵盖了客户服务、投诉处理、费用管理、环境维护、资料管理及应急响应等多个方面,旨在通过高效、专业的服务提升居住体验,构建和谐社区环境。
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